Loạt CPU máy tính để bàn Raptor Lake thế hệ thứ 13 và 14 thiếu ổn định, Intel "đăng đàn" bào chữa như nào?

Chủ sở hữu CPU máy tính để bàn Intel cao cấp, đặc biệt là Core i9-13900K, Core i9-14900K dựa trên Raptor Lake và các loại khác, từ lâu đã phàn nàn về sự không ổn định của hệ thống. Được nhiều người cho là do mức tiêu thụ điện năng của chip, các nhà cung cấp bo mạch chủ và Intel đã cố gắng khắc phục nó thông qua các bản cập nhật BIOS nhằm giảm mức tiêu thụ điện năng/điện áp về cơ bản. Intel đã có tuyên bố chính thức trên mạng xã hội Reddit:

"Dựa trên phân tích sâu rộng về bộ xử lý máy tính để bàn Intel Core thế hệ thứ 13/14 được trả lại cho chúng tôi do vấn đề không ổn định, chúng tôi đã xác định rằng điện áp hoạt động tăng cao đang gây ra sự cố mất ổn định ở một số bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13/14. Phân tích của chúng tôi về các bộ xử lý được trả về xác nhận rằng điện áp hoạt động tăng cao xuất phát từ thuật toán vi mã dẫn đến yêu cầu điện áp không chính xác tới bộ xử lý.

Intel đang cung cấp một bản vá vi mã nhằm giải quyết nguyên nhân gốc rễ của việc tiếp xúc với điện áp cao. Chúng tôi đang tiếp tục xác thực để đảm bảo rằng các tình huống không ổn định được báo cáo cho Intel liên quan đến bộ xử lý máy tính để bàn Core thế hệ thứ 13/14 đều được giải quyết. Intel hiện đang nhắm mục tiêu phát hành bản vá cho các đối tác vào giữa tháng 8 sau khi xác thực đầy đủ.

Intel cam kết thực hiện đúng điều này với khách hàng của mình và chúng tôi tiếp tục yêu cầu bất kỳ khách hàng nào hiện đang gặp phải sự cố không ổn định trên bộ xử lý máy tính để bàn Intel Core thế hệ 13/14 hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Intel để được hỗ trợ thêm".

Ngoài ra hãng cũng xác nhận về một số chip bị lỗi sản xuất dẫn tới hiện tượng ô xi hoá:

"Câu trả lời ngắn: Chúng tôi có thể xác nhận rằng có một vấn đề sản xuất (ô xi hoá) (đã được giải quyết vào năm 2023) và chỉ một số ít báo cáo về tình trạng mất ổn định có thể liên quan đến vấn đề sản xuất.

Câu trả lời dài: Chúng tôi có thể xác nhận rằng vấn đề sản xuất dẫn tới ô xi hoá đã ảnh hưởng đến một số bộ xử lý máy tính để bàn Intel Core thế hệ thứ 13 ban đầu. Tuy nhiên, vấn đề này là do nguyên nhân gốc rễ và đã được giải quyết bằng các cải tiến và khâu theo dõi chất lượng sản xuất vào năm 2023. Chúng tôi cũng đã xem xét vấn đề này từ các báo cáo về tình trạng mất ổn định trên bộ xử lý máy tính để bàn Intel Core thế hệ thứ 13; và quá trình phân tích cho đến nay đã xác định rằng chỉ một số ít báo cáo về tình trạng mất ổn định có thể liên quan đến vấn đề sản xuất. Đối với vấn đề mất ổn định, chúng tôi đang cung cấp bản vá vi mã để giải quyết tình trạng tiếp xúc với điện áp cao, đây là yếu tố chính của vấn đề mất ổn định. Hiện tại, chúng tôi đang xác thực bản vá vi mã để đảm bảo các vấn đề mất ổn định đối với thế hệ thứ 13/14 được giải quyết".

Tóm lại về bản chất, Intel xác nhận rằng một số CPU thế hệ thứ 13 đầu tiên bị xuống cấp do sự cố trong quy trình sản xuất của công ty. hãng tuyên bố rằng sự cố đã được khắc phục và chỉ ảnh hưởng đến "một số ít" người dùng. Thật không may, vẫn chưa có lộ trình rõ ràng nào cho quy trình hoàn trả hoặc đổi mới cho những khách hàng mua đợt CPU Intel thế hệ thứ 13 đầu tiên.

Trường Giang